Los sustos que me da ING

Los sustos que me da ING
escrito por Jacobo Busto

21/02/2010

Cada vez que hago una operación en ING me aparece el aviso que véis en el primer pantallazo (cambiando el texto). Y cada vez que eso sucede me asusto porque parece que es un aviso de error.

Hice una prueba en dos segundos cambiando el color azul por uno verde (armonioso, fresco y asociado emocionalmente con la seguridad), así los usuarios percibirían el aviso como una buena noticia y sin sobresaltos.

Creo que hay que “premiar” a los usuarios cuando las cosas han ido bien, y que lo perciban claramente. Esto les dará seguridad y confianza en la página. Especialmente tratándose del banco que guarda tu dinero y operaciones que haces con el mismo.

ing_aviso_azul

ing_aviso_verde

Hay 6 comentarios:

21/02/2010Diego escribió:

Creo que existe un problema genral en ING a la hora de mostrar mensajes de alertas: ubicación, tamaño, efecto al saltar… siempre parece un error de sistema.

Qué pasa con ING? que como funciona genial no solemos quejarnos de que el área personal sea bastante mejorable.
21/02/2010Jacobo Busto escribió:

El problema de las alertas es evidente, pero no entré al detalle. Quería evidenciar que el esfuerzo para mejorar notablemente lo que hay, sería ínfimo.

Y qué pasa con ING… creo que es cierto que funciona bien y nos quejamos poco. También se le sumará lo bien que funciona la atención telefónica (perfecta) y la experiencia que tenemos algunos usuarios de nuestros “e-bancos” anteriores (el mío era Caixa Galicia y era un desastre).
21/02/2010Couce escribió:

Como usuario (no soy diseñador ni nada de eso), que el título del mensaje sea “Aviso” tampoco parece ayudar a la tranquilidad.
Muy bueno me parece el proyecto.
Un abrazo bien frío.
21/02/2010Jacobo Busto escribió:

Muchas gracias Couce, Un abrazo… caliente.
8/03/2010iurgi escribió:

A mí también me acojonan los mensajes de ING. Creo que no es más que un tema de cabezonería corporativa… Alguien dice que no se puede salir del azul y naranja y hala, todos los mensajes en azul y naranja.
Yo personalmente creo que en determinadas situaciones debe primar la usabilidad frente a la imagen (aunque ésta también sea, obviamente, parte importante de la usabilidad), ¿qué opináis en paginando? Deberían flexibilizarse determinados parametros del libro de estilo o modificarlos para mejorar la usabilidad, o es un juego de reglas intocable y siempre hay que adaptar el flujo/forma en lugar del color?
8/03/2010Jacobo escribió:

¡Iurgi!

Personalmente, no creo que vaya contra la identidad de una marca incluir mensajes rojos o verdes en el diseño de la web. Hay que buscar los estándares.

De todos modos, también deberían contemplarlo previamente en la imagen corporativa, especialmente en el caso de Ingdirect, que opera prácticamente todo por internet. No me creo que quieran cambiar esos mensajes y se digan “vaya, no podemos, que en la guía de estilo no aparece el verde”.

Más allá de imponer el verde que puse de ejemplo, pretendía evidenciar lo sencillo que sería a veces mejorar la experiencia de los usuarios.

Me alegra verte por aquí, un abrazo.

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