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El tema de algunos copys me sigue llamando la atención. Soy de los que no lee mucho las alertas y mensajes “cotidianos” en Internet (viviéndo al límite…), tratando de economizar el tiempo previo a la interacción. Fiándome de la experiencia, reconociendo formatos y dejándome llevar.

El light box de abajo es un mensaje de Grooveshark, que salta pasados unos minutos sin uso. Los textos son graciosos, pero además aprovechan para ofrecerte el servicio premium (tchán!), y no “molestarte más”. Seguramente también haya un objetivo de optimizar el servicio de streaming.

Sea lo que sea, me obliga a leer. Que sólo me quedan 4:15 para que pase algo.

Transmit es una aplicación para transferir y hacer copias de seguridad en Mac.

Para su versión 4.0, pusieron en su web una imagen explicando las novedades de su interfaz de una manera que me encanta.

La imagen es un pantallazo de la interfaz de la aplicación. Ésta tiene unos puntos rojos animados (que sean animados indica al usuario que tienen alguna interacción) con un rollover explicando cada característica (los que ya has visto cambian de color).

Además, debajo de la imagen hay un botón que la cambia y muestra un resumen, por categorías, de todas las novedades de la nueva versión del programa.

Ayer me logueé en mi cuenta de fonYou (Telefonía móvil online) después de varios meses sin usarla.

El nombre de usuario de esta página es tu DNI (y no se puede cambiar), así que, teniendo en cuenta que todo el mundo tiene diferentes nombres de usuario (nombre, mail…) y contraseñas (con letra o sin ella, de X caracteres…) es mucho suponer que la gente va a recordar que el usuario de tu página es el DNI.

Es más fácil criticar que diseñar, pero a todos nos pasa que cuando diseñamos para los usuarios pasamos por alto pequeños detalles que se suelen solucionar, viendo usar el sitio web a alguien de nuestro entorno y ajeno al proyecto.

Se ha hablado mucho sobre el tema con el lanzamiento de Firefox 3.5. La semana pasada fue la primera vez que me apareció el mensaje. “Esto es embarazoso”

Al margen de que la traducción del inglés me parece muy forzada (”This is embarrassing”) el efecto que buscaba está conseguido. En ningún momento sentí el cabreo que me producía el error del IE. En este caso no me dan opción, se “ha detectado un problema y debe cerrarse”. Es como si me dijese “Chaval, da igual lo que hagas, me voy a cargar tu navegador. Como no tengo ni idea de qué ha pasado te digo lo de siempre. Pronto te acostumbrarás”

No quiero entrar en el debate de navegadores. Pero sí mostrar la importancia de los copys para fidelizar usuarios. Muchas veces nos encontramos con productos perfectamente construidos y lamentables en cuanto al copy de sus mensajes (error, problema, atención, alerta, éxito, acción! ..) .

Si vas a abrir la boca, sé sincero. Y me enamoraré de ti.

Dropbox, que es un disco duro virtual que te permite sincronizar carpetas de diferentes ordenadores, tiene una web tan clara que en pocos segundos estarás haciendo lo que buscas.

Me imagino que tenían claro que la gente que visita su web busca principalmente, tres cosas: su área personal, saber qué es Dropbox o descargarse el programa.

Y así, sin ningún complejo (me sigo imaginando), decidieron hacer una página principal básicamente con esa información y no cometieron el clásico error de rellenar una página web “porque había un hueco”.

Me encanta, creo que es una apuesta valiente y un ejercicio sano y sabio de pensar en los usuarios.

Cuando diseñas un sitio tienes que tener claro qué es lo primero que quieres que vean tus visitantes o usuarios (o yo por lo menos trabajo así). Mozilla lo tiene muy claro (y leí una vez que les da resultado).

Vemos las páginas de descarga de Firefox, el navegador de Mozilla, y de Thunderbird, su cliente de correo. No necesitas casi ni leer para saber dónde hacer click y descargarte cada programa.

También es cierto, y curioso, que dan por hecho que los usuarios que llegan a estas páginas (yo caí desde Google) saben en qué consiste cada uno y apenas explican nada. Ellos sabrán, me imagino.

En Atrápalo (web para buscar hoteles, vuelos, actividades…) tienen en cuenta las pantallas de espera que muestran a los usuarios y hacen dos cosas que me parecen interesantes.

La primera, no conformarse con la típica animación facilona (en cuanto a lo discurrida; puntos suspensivos animados, una ruedita de carga…) y utilizan una silueta (corporativa) corriendo de un lado a otro. Me gusta que da un toque personal a la página y la muestra más viva y personalizada. Aunque tarde medio minuto en cargar no da la sensación de que se quedó colgado.

La otra son los mensajes comerciales que muestran. Son varios que van cambiando y, por básico que parezca, hacen la espera algo más corta, además de crear marca y hacer publicidad.

SlideRocket es un servicio online para crear presentaciones que tiene una web muy trabajada en cuanto al diseño y las cosas bastante claras.

Diseñada con botones de llamadas a la acción muy claros, un diseño muy limpio y nada cargado (de información tampoco) y unos slogans muy comerciales y directos, me llamó la atención en esta página el uso de enormes pantallazos que muestran de manera muy atractiva la interfaz de la aplicación.

La diferencia entre la web en inglés de WWF (imagen 1) y la página española (imagen 2) es una reivindicación a la figura del arquitecto de información y a la importancia de esta disciplina. No todo es usabilidad.

La web en inglés simplifica el menú a tres pestañas: Qué hacemos, Cómo puedes ayudar y Dona ahora. La arquitectura de este sitio parece muy estudiada a los posibles casos de uso. Sencilla, directa e incluso persuasiva.

Mientras, la página española, tiene 7 elementos en el menú principal (Home, WWF España, Qué hacemos, Qué puedes hacer, Infórmate…) que no son nada esclarecedores y que pienso, se podrían simplificar a tantos como la web inglesa.

Robert B. Cialdini es un psicólogo conocido, entre otros estudios, por desarrollar el Principio de Similitud Social, en el que explica (yo lo resumo mucho) que en una sociedad, una ínfima minoría innova y una inmensa mayoría imita.

Con esa misma idea creo conveniente facilitar a los usuarios datos, estadísticas de uso, comportamientos o ejemplos de otros usuarios que utilizan tu servicio (especialmente si funciona y crees en él).

Tenders es un servicio para pedir presupuestos de reformas (online y gratuíto), dirigido a usuarios que las solicitan y a profesionales que las ofertan.

En Tenders aumentaron hace pocos días la conversión y el atractivo de su sitio web con una notable mejora de la home, de la que me llamó especialmente la atención el cambio de las imágenes de muñecos por personas reales. Creo que es un acierto, atendiendo a las definiciones de Cialdini, el cambio de las mismas y su elección, para ayudar a que el usuario se sienta identificado y para humanizar un servicio online.